Доставка

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрскую службу Яндекс Доставка, чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате. 1. География и партнёры • Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации; • Основные партнёры: Яндекс Доставка; • По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже). 2. Способы доставки 2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) Доступны ПВЗ: • Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка При оформлении заказа вы можете: • выбрать удобный пункт выдачи на карте; • увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки. Бесплатная доставка При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа. 2.2. Курьерская доставка «до двери» Курьер доставит заказ по указанному адресу: • курьерская доставка доступна через Яндекс Доставку; • точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа. Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа. 2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу) По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию. • Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт; • Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно. Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав: • номер заказа; • желаемую транспортную компанию; • город и желаемый терминал/офис. 3. Сроки доставки Ориентировочные сроки доставки: • Курьерская доставка: обычно 2–5 дней; • Доставка в ПВЗ: обычно 2–5 дней. Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов: 1. Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня) Комплектация, упаковка и передача в службу доставки. 2. Транспортировка Срок, который вы видите при оформлении заказа. К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки. 4. В какие дни отправляем заказы • Отправка заказов производится с понедельника по пятницу. • Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день. • В это время статус заказа в системах Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально. 5. Стоимость доставки • Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от: – города доставки; – выбранного способа (ПВЗ или курьер); – веса и габаритов отправления. • При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки. 6. Отслеживание заказа 6.1. Яндекс Доставка • Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка»; • Можно отслеживать статус доставки в реальном времени; • Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail. Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания. 6.2. Когда заказ попадает в систему доставки Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра – это нормально. Сначала мы: 1. Комплектуем заказ; 2. Упаковываем; 3. Передаём в службу доставки. После этого заказ появляется в системе Яндекс Доставки и становится доступен для отслеживания. 7. Сроки хранения в пунктах выдачи • ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней; Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки. Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе. 8. Вопросы по доставке Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка). Если: • заказ долго не обновляется в системе; • вы не получили трек-номер; • есть вопросы по срокам или местоположению отправления - свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.